Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące naszych produktów, zamówień i wysyłki.
Popularne pytania
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Większość zamówień realizujemy w ciągu 24-48 godzin od momentu opłacenia i zatwierdzenia plików do druku. Czas realizacji zależy od rodzaju produktu i nakładu. Szczegółowe informacje o czasie realizacji znajdziesz na stronie każdego produktu.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące formy płatności:
- Przelew bankowy (przedpłata)
- Płatność kartą (Visa, Mastercard)
- Szybkie przelewy online (PayU, Przelewy24)
- BLIK
Dla stałych klientów biznesowych oferujemy również możliwość płatności z odroczonym terminem.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia. Możesz również sprawdzić status zamówienia logując się do swojego konta w zakładce „Twoje zamówienia”.
▶ Film instruktażowy: Jak śledzić zamówienie
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu rozpoczęcia produkcji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie pod numerem 601 569 167 lub mailowo na sklep@kambitgraf.pl. Po rozpoczęciu druku nie ma możliwości anulowania zamówienia.
Jakie pliki są akceptowane do druku?
Akceptujemy pliki w następujących formatach:
- PDF (preferowany format)
- TIFF
- JPG (minimalna rozdzielczość 300 DPI)
- EPS / AI (z zamienionymi fontami na krzywe)
Upewnij się, że pliki mają odpowiednie spady (3mm) i są przygotowane w przestrzeni barwnej CMYK.
▶ Film instruktażowy: Jak przygotować pliki do druku
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy oferujecie druk próbny (proof)?
Tak, oferujemy cyfrowy proof kolorystyczny (plik PDF z symulacją kolorów) bezpłatnie przy każdym zamówieniu. Druk próbny na papierze docelowym jest dostępny za dodatkową opłatą – skontaktuj się z nami po szczegóły.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie w sklepie Kambitgraf.pl?
Składanie zamówienia jest proste:
- Wybierz produkt z naszej oferty
- Skonfiguruj parametry (format, papier, nakład)
- Wgraj plik graficzny lub skorzystaj z naszego kreatora
- Dodaj do koszyka i przejdź do płatności
Zamówienie możesz złożyć 24/7 – nasz system działa całą dobę.
▶ Film instruktażowy: Jak złożyć zamówienie krok po kroku
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Jaki jest minimalny nakład zamówienia?
Minimalny nakład zależy od produktu:
- Wizytówki: od 50 sztuk
- Ulotki: od 100 sztuk
- Plakaty: od 1 sztuki
- Naklejki: od 50 sztuk
Szczegóły znajdziesz na stronie konfiguracji każdego produktu.
Czy mogę zamówić produkt niestandardowy?
Tak! Realizujemy zamówienia niestandardowe. Jeśli potrzebujesz nietypowego formatu, papieru lub wykończenia, skontaktuj się z nami mailowo na sklep@kambitgraf.pl z opisem projektu. Przygotujemy indywidualną wycenę w ciągu 24 godzin.
Jak mogę uzyskać fakturę VAT?
Faktura VAT jest wystawiana automatycznie do każdego zamówienia. Upewnij się, że podczas składania zamówienia podałeś dane firmy oraz NIP w formularzu. Faktura zostanie wysłana na Twój adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.
Co zrobić, gdy moje zamówienie jest uszkodzone?
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki:
- Sfotografuj uszkodzenia (opakowanie i produkt)
- Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru
- Wyślij zdjęcia na sklep@kambitgraf.pl
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 3 dni roboczych i zaproponujemy ponowny druk lub zwrot środków.
▶ Film: Procedura reklamacji
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy mogę ponowić poprzednie zamówienie?
Tak, po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki „Twoje zamówienia”. Przy każdym zrealizowanym zamówieniu znajdziesz przycisk „Zamów ponownie”, który automatycznie skopiuje wszystkie parametry do nowego zamówienia.
Wysyłka i dostawa
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od wagi i wymiarów paczki:
- Kurier DPD/InPost: od 14,99 zł brutto
- Paczkomat InPost: od 12,99 zł brutto
- Odbiór osobisty (Wrocław): bezpłatnie
Przy zamówieniach powyżej 300 zł netto wysyłka jest bezpłatna!
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy po wysłaniu paczki:
- Kurier DPD: 1-2 dni robocze
- Paczkomat InPost: 1-2 dni robocze
- Kurier ekspresowy: następny dzień roboczy
Pamiętaj, że do czasu dostawy należy doliczyć czas produkcji (zazwyczaj 24-48h).
▶ Film: Jak działa nasza logistyka
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe na terenie Unii Europejskiej. Koszt wysyłki zagranicznej jest kalkulowany indywidualnie w zależności od kraju docelowego i wagi paczki. Skontaktuj się z nami po wycenę.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, oferujemy bezpłatny odbiór osobisty w naszej siedzibie we Wrocławiu:
Kambitgraf.pl Sp. z o.o.
ul. Komandorska 147
53-344 Wrocław
Godziny odbioru: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00. Otrzymasz powiadomienie SMS/e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru.
Co zrobić, gdy paczka nie dotarła w terminie?
Jeśli przesyłka nie dotarła w oczekiwanym terminie:
- Sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia
- Jeśli status nie zmienia się przez 2 dni robocze, skontaktuj się z nami
Złożymy reklamację u przewoźnika i poinformujemy Cię o wyniku. W razie zagubienia paczki wyślemy zamówienie ponownie na nasz koszt.
▶ Film: Śledzenie przesyłki krok po kroku
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Zmiana adresu dostawy jest możliwa do momentu wysłania paczki. Skontaktuj się z nami telefonicznie (601 569 167) lub mailowo (sklep@kambitgraf.pl) podając numer zamówienia i nowy adres.
Produkty
Jakie rodzaje papieru oferujecie?
W naszej ofercie znajdziesz szeroki wybór papierów:
- Kreda matowa – 130g, 170g, 250g, 350g
- Kreda błyszcząca – 130g, 170g, 250g, 350g
- Offset – 80g, 100g, 120g
- Papier ozdobny – Linen, Laid, Sirio
- Karton – 300g, 400g (do wizytówek premium)
Przy zamówieniach niestandardowych możemy dobrać papier indywidualnie.
Jakie wykończenia są dostępne?
Oferujemy następujące opcje wykończenia:
- Folia matowa / błyszcząca (jednostronnie lub dwustronnie)
- Folia soft-touch
- Lakier UV wybiórczy
- Złocenie / srebrzenie (hot-stamping)
- Tłoczenie
- Zaokrąglanie rogów
Wykończenia można łączyć ze sobą dla uzyskania efektu premium.
▶ Film: Przegląd dostępnych wykończeń
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Jaka jest różnica między drukiem cyfrowym a offsetowym?
Druk cyfrowy jest idealny dla małych nakładów (do 500 szt.) – oferuje szybką realizację i niski koszt jednostkowy przy małych ilościach.
Druk offsetowy jest opłacalny przy większych nakładach (powyżej 1000 szt.) – zapewnia najwyższą jakość kolorów i niższy koszt jednostkowy przy dużych ilościach.
Nasz system automatycznie dobiera optymalną technologię druku do Twojego zamówienia.
Czy mogę zamówić próbki papierów?
Tak, oferujemy bezpłatny zestaw próbek papierów dla klientów biznesowych. Skontaktuj się z nami mailowo na sklep@kambitgraf.pl z prośbą o próbnik. Wyślemy go kurierem na nasz koszt.
Jakie formaty wizytówek są dostępne?
Oferujemy wizytówki w następujących formatach:
- Standard: 90 × 50 mm
- Europejski: 85 × 55 mm
- Kwadratowe: 55 × 55 mm
- Mini: 85 × 28 mm
- Składane: 90 × 100 mm (po złożeniu 90 × 50 mm)
Możliwe są również formaty niestandardowe – skontaktuj się z nami.
▶ Film: Porównanie formatów wizytówek
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Czy drukujecie materiały wielkoformatowe?
Tak, w naszej ofercie znajdziesz plakaty w formatach od A4 do B1. Drukujemy na papierze kredowym, offsetowym oraz na papierze plakatowym. Dla większych formatów (banery, roll-upy) skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.
Pytania techniczne
Jak przygotować plik do druku?
Aby plik był poprawnie przygotowany do druku, upewnij się że:
- Format: PDF (preferowany), TIFF, JPG lub EPS
- Rozdzielczość: minimum 300 DPI
- Przestrzeń barwna: CMYK (nie RGB!)
- Spady: 3 mm z każdej strony
- Marginesy bezpieczeństwa: min. 3 mm od linii cięcia
- Fonty: zamienione na krzywe (outline)
Pobierz nasze szablony do pobrania ze strony każdego produktu.
▶ Film: Kompletny poradnik przygotowania plików
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Co to są spady i dlaczego są ważne?
Spady (bleed) to dodatkowy margines 3 mm wychodzący poza linię cięcia. Są niezbędne, ponieważ maszyny tnące mają tolerancję ±1 mm. Bez spadów na gotowym produkcie mogą pojawić się białe krawędzie.
Wszystkie elementy graficzne (tła, zdjęcia) sięgające do krawędzi muszą być rozciągnięte do linii spadu.
Dlaczego kolory na wydruku różnią się od tych na monitorze?
Monitory wyświetlają kolory w modelu RGB (światło), natomiast druk wykorzystuje model CMYK (pigmenty). Niektóre kolory RGB (szczególnie intensywne niebieskie, zielone i pomarańczowe) nie mają dokładnego odpowiednika w CMYK.
Aby zminimalizować różnice:
- Projektuj w przestrzeni CMYK od początku
- Używaj profilu kolorów ISO Coated v2
- Zamów cyfrowy proof kolorystyczny
Jaka jest minimalna wielkość czcionki do druku?
Zalecane minimalne wielkości czcionek:
- Tekst pozytywowy (ciemny na jasnym tle): min. 6 pt
- Tekst negatywowy (jasny na ciemnym tle): min. 8 pt
- Fonty bezszeryfowe (np. Arial): mogą być mniejsze
- Fonty szeryfowe (np. Times): wymagają większego rozmiaru
Dla czytelności zalecamy nie stosować tekstu mniejszego niż 7 pt.
Czy sprawdzacie pliki przed drukiem?
Tak, każdy przesłany plik przechodzi podstawową weryfikację techniczną:
- Sprawdzenie rozdzielczości
- Weryfikacja spadów
- Kontrola przestrzeni barwnej
- Sprawdzenie formatu
Jeśli wykryjemy problem, skontaktujemy się z Tobą przed rozpoczęciem druku. Nie weryfikujemy treści merytorycznej (błędy ortograficzne, literówki itp.).
▶ Film: Proces weryfikacji plików
Elementor Video Widget – Lazy Load (Image Overlay)
Jak przekonwertować plik z RGB na CMYK?
Konwersja zależy od programu:
- Adobe Photoshop: Obraz → Tryb → CMYK
- Adobe Illustrator: Plik → Tryb koloru dokumentu → CMYK
- Adobe InDesign: Eksport do PDF z profilem CMYK
- CorelDRAW: Narzędzia → Zarządzanie kolorami
Po konwersji sprawdź kolory – niektóre mogą wyglądać inaczej. Użyj profilu ISO Coated v2 300% dla najlepszych rezultatów.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!